Retouren als Wettbewerbsvorteil

Klare Wege auch bei der Rücksendung

Nachhaltiges Retourenmanagement, das deine Prozesse spürbar verbessert

Im gängigen Geschäft sind Retouren ein kaum vermeidbarer Bestandteil. Wir kümmern uns darum, dass deine Rücksendungen nachhaltig abgewickelt und schnell wieder verkaufsbereit sind. So bleiben deine Kunden zufrieden – und du kannst die Artikel effizient weiter verarbeiten.

Aufgaben im Retourenmanagement

Wir sorgen dafür, dass dein Retourenmanagement nicht nur läuft, sondern stetig besser wird. Dabei unterstützen wir dich in allen wichtigen Bereichen. Wir erfassen und werten systematisch Retourengründe aus, unterstützen bei der Entwicklung einer klaren Retourenstrategie und ermöglichen dir, gezielte präventive und reaktive Maßnahmen abzuleiten. Retourenmanagement ist mehr als ein einzelner Prozess. Wir sorgen dafür, dass du es als zentrale Schnittstelle z.B. in deinem E-Commerce nutzen kannst. Es wirkt sich direkt auf deine Sortiments- und Preisgestaltung, die Nutzerfreundlichkeit deines Shops, deine Kommunikation sowie deine gesamte Logistikstruktur aus.

Das übernehmen wir für dich im Retourenprozess

Damit deine Retouren effizient und reibungslos abgewickelt werden, kümmern wir uns um alle wichtigen Schritte:
Wir sichten, erfassen und prüfen jede Rücksendung sorgfältig, dokumentieren den Retourengrund sowie den Zustand der Ware im Rahmen einer strukturierten Qualitätskontrolle und nehmen eine entsprechende Gutschriftkennzeichnung vor. Die Produkte werden neu verpackt und bei Bedarf fachgerecht instandgesetzt. Wir organisieren die Rücksendung an Service-Center, Hersteller oder Lieferanten und steuern die Übergabe an Reparaturdienstleister. Geprüfte und verkaufsfähige Ware wird von uns in den Lagerbestand zurückgeführt. Defekte Ware wird nach Rücksprache entsorgt, während Verpackungsmaterialien umweltgerecht dem Recycling zugeführt werden.

Ziele im Umgang mit Retouren

Beim Retourenmanagement geht es vor allem darum, deine Kosten im Griff zu behalten und gleichzeitig deine Kunden zufriedenzustellen. Idealerweise hältst du die Retourenquote so gering wie möglich. Gleichzeitig weißt du: Rücksendungen lassen sich oft nicht komplett vermeiden.
Umso wichtiger ist es, dass jede Retoure schnell, reibungslos und effizient abgewickelt wird. Denn je besser der Prozess funktioniert, desto zufriedener sind deine Kunden und desto höher ist die Chance, dass sie erneut bei dir kaufen und dich weiterempfehlen.

Vanessa Krüger

Project Manager Logistics