Retouren als Wettbewerbsvorteil

Retouren? Machen wir. Für dein Unternehmen im Onlinehandel.

Nachhaltiges Retourenmanagement, dass deine Prozesse spürbar verbessert!

Im gängigen Geschäft sind Retouren ein kaum vermeidbarer Bestandteil. Wir kümmern uns darum, dass deine Rücksendungen nachhaltig abgewickelt und schnell wieder verkaufsbereit sind. So bleiben deine Kunden zufrieden – und du auch.

Aufgaben im Retourenmanagement

Wir sorgen dafür, dass dein Retourenmanagement nicht nur läuft, sondern stetig besser wird. Dabei unterstützen wir dich in allen wichtigen Bereichen. Wir helfen, Retourengründe systematisch zu erfassen und auszuwerten. Wir unterstützen bei der Entwicklung einer klaren Retouren Strategie. Wir ermöglichen dir, gezielte präventive und reaktive Maßnahmen abzuleiten. Retourenmanagement ist mehr als ein einzelner Prozess. Wir sorgen dafür, dass du es als zentrale Schnittstelle z.B. in deinem E-Commerce nutzen kannst. Es wirkt sich direkt auf deine Sortiments- und Preisgestaltung, die Nutzerfreundlichkeit deines Shops, deine Kommunikation sowie deine gesamte Logistikstruktur aus.

Unser Service: Das übernehmen wir für dich im Retouren Prozess

Damit deine Retouren effizient und reibungslos abgewickelt werden, kümmern wir uns um alle wichtigen Schritte:
Wir sichten, erfassen und prüfen jede Rücksendung sorgfältig, dokumentieren den Retourengrund sowie den Zustand der Ware im Rahmen einer strukturierten Qualitätskontrolle und nehmen eine entsprechende Gutschriftkennzeichnung vor. Die Produkte werden neu verpackt und bei Bedarf fachgerecht instandgesetzt. Wir organisieren die Rücksendung an Service-Center, Hersteller oder Lieferanten und steuern die Übergabe an Reparaturdienstleister. Geprüfte und verkaufsfähige Ware wird von uns fachgerecht in den Lagerbestand zurückgeführt. Defekte Ware wird fachgerecht entsorgt, während Verpackungsmaterialien umweltgerecht dem Recycling zugeführt werden.

Ziele im Umgang mit Retouren

Beim Retourenmanagement geht es vor allem darum, deine Kosten im Griff zu behalten und gleichzeitig deine Kunden zufriedenzustellen. Idealerweise hältst du die Retourenquote so gering wie möglich. Gleichzeitig weißt du: Rücksendungen lassen sich oft nicht komplett vermeiden.
Umso wichtiger ist es, dass jede Retoure schnell, reibungslos und effizient abgewickelt wird. Denn je besser der Prozess funktioniert, desto zufriedener sind deine Kunden und desto höher ist die Chance, dass sie erneut bei dir kaufen und dich weiterempfehlen.

Vanessa Krüger

Project Manager Logistics